半岛官方网站第七届中国服务设计大会·西安分会暨易点天下设计周落幕中国服务设计大会·西安分会暨第二届易点天下设计周，于11月8日在2024西安设计周的舞台上举办。

　　本次大会作为第七届中国服务设计大会的系列活动之一，由北京光华设计发展基金会与西安美术学院设计艺术学院指导，易点天下主办，得到了西安培华学院、麦道营销咨询、旗众科技园、金数据、腾讯云设计中心和每日瑜伽等合作伙伴的大力支持。

　　在“服务设计引领下的品牌焕新与数字化创新融合”大会主题下，来自优秀品牌、创意、数字化服务商及高校、企业届的嘉宾，深入探讨了在消费变革和数字化技术背景下，发挥服务设计创新的积极作用。分享嘉宾们从所在行业出发，为我们带来了真诚的洞见与分享。

　　此次西安峰会聚焦“服务设计引领下的品牌焕新与数字化创新融合”，汇聚业界精英，共同探讨设计领域新趋势。刘莹副院长代表西安美术学院设计艺术学院，向会议发起方、主办单位、协办单位以及远道而来的各位表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。

　　刘莹副院长就会议主题做解读，提出关于品牌焕新与数字创新融合的见解。并分享了美院设计艺术学院在其服务设计领域的教学、科研成果。刘副院长表示，此次盛会旨在激发创意灵感，推动服务设计领域创新发展，为设计行业贡献力量。

　　麦道作为深耕行业30年的品牌营销咨询公司，他们的美术指导李慕辰为大会带来了题为《品牌焕新的本质：为新用户、新市场设计全新商业价值》的精彩演讲。李慕辰表示，品牌焕新的本质在于企业用更新价值、语言、视觉等方式寻找和确认新市场。品牌焕新中，新用户、新市场、新价值、新设计核心都是对用户需要的满足。每一代人因为生活方式、所处时代的资源不同，消费需求存在一些变化。品牌焕新正是重塑价值、企业创新的重要时刻。品牌焕新不仅会带来企业战略的调整，更是对用户需求的精准把握。

　　通过深入理解用户行为与市场趋势，我们能够发现真正驱动消费的真需求，进而以新设计为载体，将价值创新转化为用户可感知、愿买单的商业价值，确保品牌的每一次焕新都能精准触达用户痛点，满足真正的用户需求，实现市场、企业与用户共赢的商业新生态。

　　腾讯云的杨嘉琛以《从ToB产品到开发者体验：技术型产品的设计策略与创新》为题，分享了从基于设计系统提升中后台产品体验一致性与研效的设计策略，到立足服务开发者实际工作场景的服务设计创新，从监控排障、资源管控以及命令调试三大服务触点切入开发者体验优化，全面增强开发者的工作效率，提升差异化产品的服务竞争力。

　　易点天下作为一家以技术驱动的全球营销公司，他们的体验设计团队负责人汪瀛，与早在2012年就开始出海的“每日瑜伽APP”设计总监白旭芳，在本次活动中围绕“服务创新助力业务增长”展开了深入讨论。白旭芳分享了“每日瑜伽”在出海过程中面临的文化差异挑战，并通过建立本地化团队、举办文化学习分享会和根据用户反馈持续优化，克服了这些难题。汪瀛补充道，品牌要在海外市场扎根，不仅要了解当地的文化习惯，还需与当地用户在语境上保持一致，形成对消费需求的共识。

　　在谈到服务创新时半岛.体育 (中国) 官方网站，汪瀛介绍了易点天下的一些实践，包括通过AI技术提升广告系统的精准度，以及推出了KreadoAI和Cycor等诸多围绕易点天下主营业务的创新服务，以客户出海旅程为中心延展了服务链条。两位嘉宾还探讨了设计师从产品体验向服务体验转变的趋势半岛.体育 (中国) 官方网站，认为这种转变能够帮助品牌更好地适应国际市场的变化，提升客户的整体体验。

　　金数据&浩客的负责人王琰以《Demand-side sales：用户视角中的销售服务优化》为主题，分享了在影响用户购买决策中的四种力量对抗，想要解决当前问题的推力“Push”，新方案所带来的吸引力“Pull”，在面临新选择时的焦虑“Anxiety”，以及过去用户早已养成的惯力“Habit”。这四种力量始终会存在，在销售服务过程中，需要找到放大和减弱两侧的力量方法，来让用户做出最终的购买决策。

　　同时，也真正的从用户视角的时间线，从产生念头、被动浏览到积极探寻、做出决策，从首次使用使用到持续构建用户习惯，从用户想要达成的目的，服务侧如何更好的平衡四种力量，来看优化用户旅程的各个环节。

　　旗众科技园一直致力于技术创新，AIGC也是旗众科技园的重要研究领域之一，旗众一直探索如何利用AIGC等前沿技术，为不同的行业和品牌赋能。大会现场，旗众科技园品牌主管刘林为大家展示了他们使用AIGC在网媒创意表达上的商业成果。

　　随着人工智能技术的快速发展，AIGC已经成为改变广告行业格局的新兴力量，它不仅能降低成本、提高效率，还能帮助我们更好地满足用户多样化的需求。目前旗众科技园在设计产出领域已经全部融入了AIGC工作流，通过自动化生成内容，我们能够更加快速地响应市场需求，从而提高客户广告投放的频次和效率。

　　这个模式极大的提升了我们在广告设计方面的生产效率，也为我们的客户在全球范围内的快速布局提供了有力支持。在这样的合作模式下，我们有理由相信，广告行业将迎来一个效率与创意并存的新时代半岛.体育 (中国) 官方网站。

　　会议的最后环节，由西安美院设计艺术学院刘一珂老师主持的圆桌讨论，在麦道营销咨询CEO李杏杰女士、易点天下副总裁杨娅女士、西安培华学院传播与设计学院常务副院长徐莹女士，及特邀嘉宾XGDA西安市平面设计协会理事、西安美术学院设计艺术学院教学实践导师兼忒色西安文创品牌负责人卫东青先生的参与下，展开了一场坦诚而富有深度的对话。嘉宾们围绕服务设计的核心理念和新兴生产力的背景，首先探讨了从“设计服务”向“服务设计”视角的转变，强调服务设计不仅在于传递创意，更在于通过深层共情和与上下游资源的链接，打造能够支撑企业在用户需求与市场实际中实现平衡的综合体系。

　　此外，嘉宾们还深入讨论了高校与企业在设计人才培养方面的合作潜力，特别聚焦于如何通过定制初级人才培养方案，以更好地适应行业变化的需求。在AI技术的应用方面，嘉宾们一致认为，AI作为提升设计效率的辅助工具十分有价值，但并不应成为主导设计的力量。AI在某些基础性、工具性的任务中可以发挥替代作用，但情感表达和人文关怀依然是设计师不可替代的核心，特别是在涉及策略性和文学性的创作领域，AI的局限性也更加显著。

　　从“设计服务”到“服务设计”，本次大会不仅是一场难得的服务设计思想交流、经验展示，也凸显了服务创新在品牌成长与数字化转型中的关键作用，这势必能为未来行业合作与人才发展提供更多启示。

　　期待未来更多以服务旅程为中心的商业实践和创新，助力更多企业更加精准地满足用户需求，推动设计经济迈向更广阔的发展空间。